Dans le cadre d'un ambitieux programme de transformation, une société d’assurance a entrepris la mission d’améliorer la qualité de la relation avec ses adhérents. Parmi ses multiples initiatives, la mise en place d'un agent conversationnel se démarque comme une solution innovante et pertinente pour réinventer les interactions.
Le secteur de l'assurance, en perpétuelle évolution, a le défi constant de répondre aux attentes croissantes de ses adhérents en termes d’expérience utilisateur. Consciente de cet enjeu, notre société a initié un projet visant à exploiter les technologies de pointe en matière d'analyse et de génération automatique du langage. Pour s'assurer de la faisabilité et de la pertinence de cette innovation, un MVP est actuellement en cours de développement, ciblant spécifiquement le domaine de l’Optique à travers les canaux voix et messagerie instantanée.
La mise en place d'un tel outil requiert une approche multidimensionnelle :
Rapport d’étonnement : Cette première phase est axée sur l'analyse de la stratégie du projet, l'identification des cas d'usage métiers essentiels et la compréhension des orientations techniques avancées par l'intégrateur.
Cadre de Cohérence d’Architecture : Cela implique la rédaction d'une note de gouvernance pour l'architecture cible et la mise en place d'un cadre d'interopérabilité.
Pilotage du MVP : Un suivi rigoureux de l'intégrateur, la validation du Dossier d’Architecture Technique (DAT), et une analyse minutieuse des résultats obtenus suite au déploiement du MVP.
Notre stratégie a reposé sur un découpage du SI en couches de services d’infrastructure. Ceci a permis une meilleure identification des offres de services et des solutions technologiques associées.
La conduite du projet s'est faite à travers une série d'ateliers. Ces sessions permettent d'assurer une implémentation progressive et adaptée aux besoins, tout en établissant une priorisation des différents chantiers à entreprendre.
En fin de parcours, un document a été présenté à la Direction. Ce dernier a eu pour but de dépeindre les orientations du Schéma Directeur Numérique, donnant ainsi une vision claire des avancées et des perspectives futures.
En conclusion, la mise en œuvre d'un agent conversationnel est plus qu'une simple innovation technologique. Il s'agit d'une démarche qui se positionne au cœur de la stratégie de transformation de notre société d'assurance. En mettant l'adhérent au centre de nos préoccupations, nous nous engageons à offrir une expérience utilisateur optimisée et à rester à la pointe de l'innovation. Grâce à cette initiative, la société est bien partie pour renforcer sa position en tant que leader axé sur la satisfaction et les besoins de ses adhérents.